Livraisons

Zones desservies

Les expéditions sont assurées dans l’ensemble de l’Union européenne, incluant la France, la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie et les Pays-Bas. Nous desservons également plusieurs destinations hors UE telles que la Suisse et le Royaume-Uni, afin de répondre aux besoins des entreprises et particuliers situés en Europe élargie. Pour toute autre destination, une étude logistique personnalisée peut être envisagée sur demande.

Transporteurs

Les livraisons sont réalisées principalement par Heppner pour les produits volumineux nécessitant un transport sur palette ou une manutention spécifique, garantissant un suivi précis et un soin particulier à chaque étape. Pour les colis standards ou de taille moyenne, nous collaborons avec GLS, reconnu pour sa fiabilité et sa couverture européenne étendue. Le choix du transporteur est automatiquement déterminé en fonction du volume, du poids, de la nature du produit et de la destination finale.

Délais de livraison

Nos produits étant fabriqués à la commande ou assemblés à la demande, le délai moyen de livraison, incluant la phase de production, le conditionnement et le transport, est généralement de 1 à 2 semaines ouvrées. Ce délai peut varier légèrement selon la complexité de l’article ou la période de l’année. Nous ne proposons pas encore de service express afin de privilégier la qualité de fabrication et le soin apporté à chaque expédition.

Frais de port

Les frais de transport sont calculés automatiquement lors de la validation du panier, selon le volume global du colis et la zone de livraison. Ils sont fixes et non dégressifs, indépendamment du montant total de la commande. Les produits de grande dimension, supérieurs à un mètre, entraînent des coûts supplémentaires liés à la manutention et au conditionnement spécifique requis pour garantir leur sécurité durant le transport.

• Frais fixes, non dégressifs et non gratuits, quel que soit le montant de la commande.
• Calcul automatique selon le poids, le volume et la zone géographique.
• Produits volumineux soumis à des surcoûts logistiques.

Suivi et réception

Un numéro de suivi peut être fourni dans certains cas, mais il n’est pas transmis systématiquement. Nous invitons chaque client à se tenir disponible lors de la livraison. À réception du colis, il est impératif de vérifier l’état du carton et du contenu en présence du livreur avant signature du bon de livraison. Tout dommage doit être constaté immédiatement pour ouvrir un dossier auprès du transporteur.

En cas d’avarie ou de défaut visible (colis mouillé, déchiré, produit cassé ou manquant), il est indispensable de :

• Noter des réserves claires et précises sur le bon de livraison.
• Refuser le colis si le dommage semble important.
• Prendre des photos et informer le transporteur sans délai.

Attention : la mention générique « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale et ne permettra pas d’obtenir un remplacement ou remboursement. Seules des réserves détaillées et circonstanciées sont recevables.

Emballage

Toutes nos commandes sont soigneusement emballées dans des matériaux recyclables et éco-responsables. Nous privilégions les cartons certifiés FSC et les protections biodégradables afin de réduire l’impact environnemental. Chaque colis est conçu pour offrir un maximum de sécurité tout en limitant le volume inutile.

Retours & droit de rétractation

Particuliers (B2C)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le client particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis. Ce droit lui permet de renvoyer le produit sans justification, sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé ni détérioré.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, dont la production est engagée spécifiquement pour la commande du client. Ces articles ne peuvent donc ni être repris ni échangés.

Conditions d’exercice

• Le produit doit être retourné complet, intact et dans son emballage d’origine.
• Le client peut l’inspecter mais ne doit pas l’avoir utilisé ou modifié.
• Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et inspection du colis retourné.
• Le montant est crédité sur le moyen de paiement initial ou, à défaut, par virement bancaire.

Produits endommagés ou défectueux

Si un produit est livré endommagé, le client doit adresser immédiatement une réclamation écrite au transporteur et fournir des photos du colis et de l’article. Après validation du dossier, un remplacement gratuit est organisé. Aucun remboursement n’est prévu dans ce cas, seule la substitution à l’identique est proposée.

Professionnels (B2B)

Les ventes aux professionnels sont considérées comme fermes et définitives. Aucun droit de rétractation n’est applicable, conformément au Code de la consommation. Les retours pour convenance, modification de projet ou erreur de commande ne sont pas acceptés.

Tout dommage ou non-conformité doit être signalé dès la livraison, avec réserves écrites et preuves photographiques. Après validation par le service client, un remplacement peut être envisagé, mais aucun remboursement ni avoir ne sera émis pour convenance personnelle.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d’origine lorsque cela est techniquement possible. Dans le cas contraire, un virement bancaire est réalisé après confirmation des coordonnées. Aucun avoir ni échange ne sera proposé, sauf en cas de remplacement validé pour produit défectueux ou non conforme à la commande.

Le traitement des remboursements respecte des procédures strictes afin d’assurer la transparence et la traçabilité financière. Le client est informé par e-mail dès que le remboursement est initié.